¿CÓMO REALIZO MI COMPRA?
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Encuentra tu producto utilizando las múltiples opciones de búsqueda. Si aplica, elige la talla, color o medidas de tu producto.
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Haz clic en el botón “Comprar ahora” para agregar el producto a tu carrito de compras. Si lo deseas, puedes seguir navegando en la página y agregar más productos a tu carrito.
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Busca el producto que necesites; solicítalo a nuestro correo electrónico o línea de atención al cliente y una vez confirmada la existencia de este, podrás adquirir la cantidad requerida consignando el valor a cancelar en nuestra cuenta bancaria, cuenta de Paypal o giro enviado por Servientrega Efecty, Puntos Baloto y Red Servi. Con el desprendible de pago anexo a nuestro correo puedes enviarnos los datos del destino donde debemos enviar tu compra. ​Este proceso lo hacemos así; sólo para tu comodidad y seguridad. Estamos comprometidos contigo, puedes estar seguro de que vas a recibir tus productos en la puerta de tu hogar o empresa de forma segura, efectiva y rápida al comprar en Internet, sin importar en qué parte de Colombia te encuentres. Visítanos todo el año, todos los meses, encontrarás increíbles promociones con descuentos especiales. Somos líderes en e-commerce en Latinoamérica es por eso que tomamos las determinación de crear una alternativa hecha a tu medida.​Tu puedes ser uno de nuestros clientes satisfechos, así que no dudes pasar la voz con tus amigos. En Colombia también podrás hacer tu pedido en los stand que tenemos en centros comerciales. Si quieres saber en que centros comerciales puede dar click MUY PRONTO acá.
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Haz clic en el botón “Procesar compra”. Si aún no te has registrado en nuestra página, deberás llenar algunos campos de registro y dirección de entrega.
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Elige tu opción de envío. Con el Envío Express, tu producto llegará en un tiempo menor pagando un monto extra. (Esta opción no aplica para todos los productos).
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Si tienes un cupón, haz clic en "Aplicar cupón" e ingresa el código respetando mayúsculas, minúsculas y números. Recuerda revisar la vigencia de tu cupón y restricciones del mismo.
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Verifica que la información en el resumen de tu pedido sea correcta.
Con ello tu compra ha sido exitosa en Ok Shop. Tu orden ha sido registrada en el sistema. Una vez que tu pedido sea validado, recibirás un correo electrónico con la confirmación de tu compra.
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¿CÓMO ELIMINO MI COMPRA?
Para eliminar tu compra tienes que enviarnos un correo electrónico antes de haber hecho tu consignación; se te cobrará un recargo en caso que ya haya comenzado tu proceso de envío.
¿CUÁL ES EL TIEMPO Y COSTO DE ENVÍO?
El tiempo de envío es un promedio de 3 a 5 días; una vez aprobada la compra.
Recuerda que el tiempo de entrega, así como el costo de envío, depende de diferentes factores:
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Características del producto (peso, dimensiones).
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Distancia entre el lugar de envío y el lugar de entrega.
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Paquetería que hace el envío.
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Tipo de envío elegido: regular o express*.
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*Cuando realices tu compra, puedes elegir entre el envío regular o el envío express. Con éste último, tu producto llegará en un tiempo menor al establecido al pagar un monto extra en el costo de envío. Ten en cuenta que esta opción no aplica para todos los productos.
¿LOS PRODUCTOS SON ORIGINALES?
Los productos que vendemos en OK Shop son originales o genéricos de la mejor calidad. .
¿QUÉ ES UN CELULAR DESBLOQUEADO?
Un celular desbloqueado es un dispositivo completamente nuevo que no se encuentra atado a ningún tipo de contrato con ningún proveedor, por lo que puedes adquirirlo sin pagar una renta mensual.
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Los celulares que cumplan con esta función tendrán en el nombre la palabra“Desbloqueado”.
¿UBICACIÓN DE MI PEDIDO?
Puedes rastrear tu pedido directamente con la empresa de mensajería asignada para entregarlo. Puedes conocerla junto con tu número de guía de tu pedido consultando tu correo de confirmación de envío, al cual enviaremos el código asignado por dicha empresa.
Podrás realizar el seguimiento de tu pedido a través de su página web.
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Por favor, toma en cuenta que si tu pedido está “En camino” no significa que llegará a la dirección de entrega ese mismo día. Recuerda que puedes conocer la fecha de entrega estimada en tu correo de confirmación.
¿QUÉ ES EL ESTATUS DE MI PEDIDO?
Cancelado por error del sistema: Desafortunadamente ocurrió un error al procesar tu pago. Por favor, intenta con otra forma de pago. Estamos trabajando para que no vuelva a ocurrir.
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Cancelado, reembolso pendiente: Tu pedido ha sido cancelado. Hemos comenzado a procesar tu reembolso, en breve te notificaremos cuando sea aplicado.
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Cerrado: El proceso de transacción de tu pedido ha llegado a su fin.
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Confirmación de pago pendiente: Estamos esperando la autorización del pago para confirmar tu pedido. Si realizaste tu pago con, pago en Efecty o consignación bancaria, es probable que la validación de pago no sea inmediata.
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Confirmado: Tu pedido ha sido confirmado y será enviado lo más pronto posible. Recibirás una notificación por correo electrónico con más detalles sobre el envío.
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Cupón en proceso: Estamos procesando tu cupón para que puedas aplicarlo en tu siguiente compra.
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Cupón entregado: Tu cupón ha sido generado. Te enviaremos un correo electrónico con el código asignado a tu cupón para que puedas utilizarlo en tu siguiente compra.
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Devolución solicitada: Hemos recibido tu solicitud. En los próximos días te informaremos sobre los próximos pasos a seguir.
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Entregado: El pedido fue entregado exitosamente en la dirección indicada.
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En camino: Tu pedido está en manos de la empresa de mensajería asignada y recibirás tu pedido de acuerdo a la fecha de entrega estimada, que puedes conocer en tu correo de confirmación; no significa que llegará a tu hogar ese mismo día.
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Error en el pago: Existió un inconveniente al procesar el pago. Por favor, comunícate con nosotros.
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Pagado y confirmado: Recibimos tu pago y tu pedido ha sido confirmado. Cuando sea despachado, recibirás una notificación por correo electrónico con más información.
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Pago no recibido: Ocurrió un error con tu pago. Por favor, intenta realizar tu compra utilizando un método de pago diferente o comunícate con nosotros.
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Reembolso realizado: El reembolso se realizó exitosamente. Ten en cuenta que el tiempo que tome el dinero en verse reflejado en tu cuenta depende totalmente del banco o de la empresa de giros que sea designada para tal. En caso de necesitar mayor información sobre tu reembolso, contacta directamente a tu banco o a la empresa de giros designada para ello.
¿QUÉ HAGO SI YA REALICÉ MI PAGO Y NO HE RECIBIDO EL CORREO DE CONFIRMACIÓN?
Siempre que hayas finalizado una compra recibirás por correo electrónico una confirmación. Recuerda que el tiempo que tarda en llegar esta confirmación depende del método de pago que hayas elegido. Si ya realizaste tu pago y el tiempo para recibir el correo que se indica en la siguiente lista ya expiró, por favor, ponte en contacto con nosotros.
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Consignación bancaria: Una vez realizado el depósito, debes enviar tu comprobante de pago escaneado a okshopcolombia@gmail.com. Posteriormente, deberás esperar máximo 24 horas calendario para recibir la confirmación de tu pedido vía correo electrónico.
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Pago en Efectivo: Si efectuaste el pago dentro del tiempo permitido (2 días hábiles después de realizar tu compra), por favor espera máximo24 horas hábiles mientras se valida la información de pago.
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¿QUÉ HAGO SI NO RECIBÍ TODOS LOS PRODUCTOS QUE ORDENÉ?
Si en tu pedido hay más de un producto y aún sigues esperando su llegada, ¡no te preocupes! Recuerda que los tiempos de entrega pueden variar para cada producto, por lo que pueden ser enviados en diferentes momentos. Asegúrate de revisar las fechas estimadas de entrega en el correo electrónico de confirmación que recibiste.
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Tan pronto como tu pedido esté en camino, puedes rastrearlo directamente desde la página web de la empresa de mensajería asignada.
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¿QUÉ HAGO SI MI PRODUCTO NO ES EL QUE PEDÍ?
Si recibiste un producto diferente al que ordenaste, por favor, no lo abras y devuélvelo tan pronto como lo hayas recibido.
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Para nosotros es muy importante que te encuentres satisfecho con tu producto. Por eso, cuando realices la devolución, indícanos cómo prefieres que procedamos:
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Enviándote el producto correcto.
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Enviándote un producto diferente.
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Iniciando el proceso de tu reembolso.
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¿QUÉ HAGO SI MI PEDIDO LLEGÓ DAÑADO?
Por favor rechaza la entrega; el mensajero te dará una guía en donde deberás escribir la razón del rechazo. Lamentamos que tu producto no haya llegado en buen estado.
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Si recibiste tu pedido y requieres devolverlo, sigue estos sencillos pasos:
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En un máximo de 2 días hábiles después de recibirlo, toma fotografías o vídeos de forma que el producto pueda ser percibido con claridad y envíalas al correo: okshopcolombia@gmail.com. Indica en el asunto: “Recibí producto dañado” y el número de tu pedido.
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Después de tomar las fotografías o vídeos, realiza la devolución comunicándote con nosotros, no olvides colocar en el asunto "Empaque exterior dañado" como la razón de tu devolución y escribe un breve comentario sobre la avería que ocasionó el transporte a tu producto.
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Cuando solicites la devolución de tu producto, en los siguientes 2 días hábiles recibirás un correo electrónico con la guía de la paquetería. Imprímela y pégala en el exterior de tu caja o sobre.
Recuerda que la guía tiene una vigencia de 5 días hábiles a partir del día que la recibes en tu correo.
¿QUÉ HAGO SI MI PRODUCTO NO FUNCIONA?
Por favor, revisa el manual para intentar solucionar el inconveniente. De seguir presentando fallas, puedes realizar la devolución dentro del tiempo permitido. Recuerda que es muy importante conservar el empaque original y en buen estado.
Si ya pasó el tiempo permitido para realizar la devolución, debes revisar los conceptos de garantía del proveedor.
Por favor, si tienes alguna duda no dudes en contactarnos. Con gusto te asesoraremos sobre la aplicación de la garantía.
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¿QUÉ HAGO SI MI PRODUCTO ESTÁ INCOMPLETO?
Revisa los detalles en la descripción delproducto en nuestra página web, verifica que los accesorios o piezas que te faltan, forman parte de tu producto. Si los incluye y no los recibiste, por favor envíanos un correo a okshopcolombia@gmail.com con los datos de tu compra. Resolveremos el problema lo más pronto posible.
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¿QUÉ FORMAS DE PAGO ESTÁN DISPONIBLES EN OK SHOP?
Tus compras en Ok Shop las puedes realizar de las siguientes maneras.
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1) Consignación bancaria.
2) Consignación en efectivo por medio de (Efecty, Red Servi o Vía Baloto).
3) Consignación a través de Paypal.
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Recuerda que una vez hecho el pago; set hará llegar a tu correo electrónico copia de la factura para que tengas soporte de la transacción.
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Cualquier inconformidad que tengas al respecto, por favor no dues en comunicarte con nosotros.
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¿QUÉ HAGO SI MI PAGO CON TARJETA NO FUNCIONA?
Por favor comprueba que toda la información que ingreses sea correcta. De continuar el problema, comunícate con tu banco para consultar si existe algún inconveniente con tu cuenta. En ocasiones, el banco puede rechazar una compra por error.
Recuerda que en OK Shop contamos con diferentes formas de pago, si deseas que te ayudemos a finalizar tu compra, por favor contáctanos.
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